Corso di back office commerciale Italia
L’obiettivo del corso è quello di formare uno specialista in grado di inserirsi in tutte le attività dell’area vendita dell’azienda, capace di interfacciarsi con i clienti in modo efficace, elaborare tutti i documenti necessari alla fase di vendita e di spedizione (preventivi, ordini, contratti, controllo fatture, e in alcune realtà anche bolle, D.D.T per mercato italiano), relazionarsi in modo adeguato con le altre funzioni aziendali coinvolte (in particolar modo l’amministrazione e il magazzino) ed elaborare i dati relative alle vendite.
In generale, l’addetto al backoffice commerciale può anche occuparsi della corrispondenza e della gestione dei rapporti con clienti e fornitori. Gestisce le richieste di vendita per telefono, e-mail o via web, collabora quotidianamente con il team di vendita, il personale di magazzino e gli addetti alla logistica per garantire che gli ordini vengano evasi correttamente, prende in carico e risolve i reclami dei clienti in modo tempestivo e fornisce anche assistenza post vendita.
Il corso, della durata complessiva di 90 ore, verte su quattro moduli:
- Elementi di amministrazione e contabilità aziendale (tipologie di contratti, modalità di redazione di ordini e offerte, principali documenti relativi alla spedizione);
- Tecniche di comunicazione online e offline con i clienti (tecniche di ascolto attivo, tecniche di problem solving e negoziazione);
- Principi di Customer care, Customer satisfaction e Customer Loyalty per la fidelizzazione e il mantenimento dei clienti;
- Elementi di Costumer Relationship Management (Sistemi CRM a supporto di procedure commerciali, modalità di creazione di elenchi, tabelle e database).
Requisiti e iscrizione gratuita
Il corso è gratuito per uomini e donne disoccupati, residenti o domiciliati in Veneto, con almeno 30 anni di età.
Data e luogo
Per partecipare, contattare Job Centre entro il 31 gennaio 2021. Il corso è in modalità formazione a distanza (si partecipa online alle lezioni tramite l’applicazione Zoom da pc, smartphone o tablet).
L’Assegno per il Lavoro è finanziato dalla Regione del Veneto sulla base della DELIBERAZIONE DELLA GIUNTA REGIONALE n. 396 del 02 aprile 2019 e DGR n. 1095 del 13/07/2017 – Programma Operativo Regionale 2014-2020 – Fondo Sociale Europeo – Ob. Competitività Regionale e Occupazione – Reg. (UE) n. 1303/2013, Reg. (UE) n. 1304/2013. Asse I – Occupabilità e Asse II – Inclusione Sociale. Approvazione della “Nuova direttiva per la sperimentazione dell’Assegno per il Lavoro per la ricollocazione di lavoratori disoccupati”.